Etsi Ahkion blogista:
Odoo 17 enterprise käyttöönotto asiakaspalveluyritykselle
Uusimmassa Odoo projektissamme teimme käyttöönoton uusimpaan Enterprisen versioon asiakaspalveluyritykselle. Asiakaspalveluyritykselle tieto on tärkeässä osassa kaikkea toimintaa, joten se miten tietoa säilytetään ja käsitellään on isossa roolissa. Järjestelmällä on siis suuri merkitys ja hyvällä ja toimivalla järjestelmällä kaikki onkin paljon sujuvampaa.
Asiakaspalveluyritykselle tieto ja sen hallinta on kaiken keskiössä. Tämä onnistuu kaikkein helpoiten toimivien järjestelmien avulla, jossa tarpeellinen tieto on paitsi helposti löydettävissä myös helposti hallittavissa. Järjestelmät kannattaa siis pitää hyvin hoidettuina, jotta toiminta olisi mahdollisimman tehokasta. Hyvin hoidettu järjestelmä on tietoturvallinen ja tehokas työkalu.
Uusimmassa Odoo projektissamme teimme käyttöönoton uusimpaan Enterprisen versioon asiakaspalveluyritykselle. Enterprise versio valikoitui Community version sijasta, sillä Enterprise versiossa on huomattavasti laajemmat ominaisuudet. Esimerkiksi Odoon oma Helpdesk on käytettävissä vain Enterprise versiossa.
Oikeilla työkaluilla kaikki sujuu helpommin
Odoon oma Helpdesk ja asiakasporttaali
Tässä projektissa yksi tärkeimmistä kriteereistä oli saada aikaan hyvin toimiva tiketöintijärjestelmä. Odoon oma Helpdesk vastasi tähän tarpeeseen hyvin, sillä se on helppokäyttöinen ja tehokas työkalu tiketöintiin ja palvelupyyntöjen hallintaan. Lisäksi ottamalla käyttöön Odoon oman Helpdeskin saa samalla myös käyttöön Odoon tehokkaan Asiakasporttaalin.
Asiakasporttaalin kautta käyttäjä pääsee näkemään kaikki omat tikettinsä, lähettämään niille viestejä ja luomaan uusia tikettejä. Tikettien hallinta on huomattavasti helpompaa, kun ne kaikki näkee yhdestä paikasta!
Tehokas projektinhallinta
Toinen olennainen kriteeri oli saada käyttöön luotettava projektinhallintatyökalu. Hyvin organisoidut ja helposti hallinnoitavissa olevat projektit ja tehtävät mahdollistavat keskittymisen olennaiseen eikä aikaa mene turhaan tehtävien hallintaan.
Tärkeimmät kriteerit Odoon projektinhallinnan valinnalle olivat:
Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä: Selkeä käyttöliittymä mahdollistaa tehokkaan käytön kaikille käyttäjille organisaatiossa. Projektien ja tehtävien tila, vastuuhenkilö ja muut tiedot on helposti nähtävissä, joten niiden seuranta on helppoa ja vaivatonta. Tämä auttaa myös resurssien hallinnassa, sillä kaikkien työkuorma on helposti seurattavissa.
Selkeä projektien ja tehtävien organisointi: Odoo mahdollistaa projektien selkeän organisoinnin ja ryhmittelyn eri tasoilla. Sekä projekteja että tehtäviä voi luoda toisiinsa liitoksissa oleviksi. Tehtävien tilan hallinnointi ja muuttaminen on erittäin joustavaa vapaasti muokattavissa olevien tilojen avulla.
Järjestelmän sisäiset kommunikointityökalut: Odoon sisäisillä kommunikointityökaluilla saa niin asiakasviestinnän kuin sisäiset muistipanot tehtyä siellä missä projektitkin ovat. Muistiinpanoja ja viestintää ei tarvitse etsiä muualta eikä ole vaaraa, että viestit hukkuisivat kenenkään omaan sähköpostiin, kun ne on suoraan järjestelmästä löydettävissä!
Monipuolinen CRM
Kolmas tärkeä kriteeri työkalun valinnalle oli saada käyttöön toimiva ja monipuolinen CRM-järjestelmä. Odoon CRM:llä on helppo huolehtia asiakkuuksista niiden koko elinkaaren ajan ensimmäisistä kontaktoinneista projekteihin ja jatkuvaan ylläpitoon asti. Helppokäyttöisellä ja selkeällä kanban-näkymällä saa lisäksi helposti hallittua asiakkuuksien kokonaistilaa.
Odoon CRM:n valinnan etuna oli myös saada CRM samaan järjestelmään Helpdeskin ja projektienhallinnan kanssa. Yhden järjestelmän etuna on aina yhteneväisempi data. Tietojen yhtenäisyys on helpompi taata, kun ne ovat yhdessä ja samassa paikassa eikä ole vaaraa, että järjestelmien välille tulee tietokatkoksia